深圳市住房和建设局关于印发《深圳市建筑施工企业诚信管理办法》的通知
广东省深圳市住房和建设局
深圳市住房和建设局关于印发《深圳市建筑施工企业诚信管理办法》的通知
深建规〔2012〕6号
各有关单位：
为加强建筑市场管理，营造诚信守法的市场环境，促进建筑市场诚信体系建设，根据有关规定，结合我市实际，我局制定了《深圳市建筑施工企业诚信管理办法》。现予印发，请遵照执行。
深圳市住房和建设局
二○一二年七月九日
深圳市建筑施工企业诚信管理办法
第一章 总 则
第一条 为加强建筑市场管理，营造诚信守法的市场环境，促进建筑市场信用体系建设，根据有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内从事建筑活动的建筑施工企业的诚信管理。
第三条 本办法所称诚信管理，是指建设行政主管部门通过采集在本市从事建筑活动的建筑施工企业的信用信息，对其信用状况做出评价，并据此实施差别化监管的制度。
第四条 本办法规定的诚信评价，实行阶段评价和实时评价相结合的方法：
（一）阶段评价，是以6个月为一个评价周期，根据阶段评价开始前2年内录入诚信系统的、符合本办法规定期限要求的所有信用信息，对建筑施工企业进行的评价；
（二）实时评价，是根据建筑施工企业在阶段评价后发生并被录入诚信系统的信用信息，按本办法规定方法每天进行的评价。
第五条 诚信评价应当坚持公开、公平、公正、客观与科学的原则。
第六条 市建设行政主管部门（以下简称市主管部门）负责全市建筑施工企业诚信系统的建设和管理，负责制定信用信息认定标准，负责有关信用信息的采集、审核、录入及投诉的处理，负责全市建筑施工企业诚信评价，并依据诚信评价结果实施差别化监管。
各区（含新区管理机构，下同）建设行政主管部门（以下简称区主管部门）按照项目管理权限负责建筑施工企业信用信息的采集、审核、录入及投诉的处理，并依据诚信评价结果实施差别化监管。
市、区建设工程质量监督、施工安全监督、检测管理、造价管理、工程交易、建设科技等机构，根据市、区主管部门的委托，负责采集履行职责过程中所形成或者掌握的建筑施工企业信用信息，并依据诚信评价结果实施差别化监管。
第二章 信用信息分类
第七条 法所称信用信息，包括良好行为信息、不良行为信息和履约评价信息：
（一）良好行为信息，是指建筑施工企业在本市工程建设活动中遵守工程建设相关法律法规、技术标准及规范，积极拓展业务、依法纳税、履行社会责任等，受到政府相关部门、社会组织等表彰或者认可所形成的信用信息。
（二）不良行为信息，是指建筑施工企业违反工程建设相关法律法规、技术标准及规范等，受到建设或者相关部门行政处罚或者不良行为认定所形成的信用信息。
（三）履约评价信息，是指工程建设单位、工程总承包单位就建筑施工企业履行与本单位签订的工程承（分）包合同情况进行评价所形成的信用信息。
第八条 根据建筑施工企业诚信评价的特点，本办法规定的建筑施工企业的信用信息指标从以下五个方面进行采集：
（一）工程质量管理。
（二）建筑安全生产。
（三）科技创新与绿色文明施工。
（四）工程招投标及经营管理（含履约评价）。
（五）从业资格及其他。
具体信用信息指标按本办法附件《建筑施工企业信用信息目录表》执行。市主管部门根据实际情况，可以对建筑施工企业信用信息分类、具体信用信息指标进行调整。
第九条 实行信用信息分档次与有效期制度：
（一）良好行为信息档次，按照良好行为所产生的经济、社会和环境效益的大小、所获表彰层级高低、在本市的工程业绩及纳税额度大小等因素划分， 可分为非常优秀、优秀、良好、较好、一般5个档次，有效期分别为2年、1年、9个月、6个月、3个月；每一档次良好行为的得分总和一般不超过上上档次分数区间的最高分。
（二）不良行为信息档次，按照不良行为的社会危害程度、情节轻重及当事人主观过错大小等因素划分，可分为非常严重、很严重、严重、一般、轻微5个档次，有效期分别为1年、9个月、6个月、3个月、1个月。
（三）履约评价信息档次，根据建筑施工企业在履行工程承（分）包合同过程中机构人员配备、技术经济实力、工程实施过程管理、工期控制、协调配合与服务质量等履约表现情况划分，可分为优秀、良好、较好、一般、差5个档次，分别对应良好行为中的优秀、良好、较好、一般档次，以及不良行为中的严重档次，有效期分别为1年、9个月、6个月、3个月、6个月。
第十条 信用信息的有效期自该信息录入诚信系统并参与信用评价计分之日起开始计算。在有效期内，该信用信息参与实时评价，并在深圳市住房和建设局网站（www.szjs.gov.cn）向社会公示。有效期届满后由市主管部门将其转入建筑施工企业诚信档案系统内部保存。
第三章 信用信息采集
第十一条 市主管部门应当制定建筑施工企业信用信息采集、认定和记录的操作细则和考核制度，组织相关采集、录入人员进行统一培训和统一考核，各录入单位应当明确专门录入人员负责信用信息的录入，确保建筑施工企业信用信息采集、认定和录入的公平与公正。
对不记录、滥记录、不按规范记录不良行为，玩忽职守、徇私舞弊的执法人员，依法追究其行政责任。
第十二条 在本市从事建筑活动的建筑施工企业，应当依照本办法的规定向市主管部门申报基本信息，建立电子信用档案。基本信息发生变更的，应当及时申请办理信息变更手续。
第十三条 良好行为信息由建筑施工企业通过企业信息卡登录深圳市住房和建设局网站，按照本办法附件的规定自行申报，本办法另有规定的除外。
建筑施工企业对其申报信息的真实性、合法性、准确性负责，有关单位和个人可以进行监督举报。
建筑施工企业申报良好行为信息弄虚作假的，市主管部门应当予以不良行为记录。
第十四条 自良好行为信息认定文书签发之日起超过2年的良好行为信息，不予采集。
第十五条 良好行为信息中的纳税信息，主要指建筑施工企业在本市缴纳的年度纳税信息。
良好行为信息中的工程业绩信息，主要指建筑施工企业在本市承接的工程业务信息，由市主管部门根据市、区主管部门掌握的该企业在本市工程招标投标、施工许可、合同备案等信息，以6个月为一个周期进行统计填报。未向主管部门办理合同备案的总（分）包工程，其业绩信息不予采集。
第十六条 对于自行申报的良好行为信息，建筑施工企业应当在申报后5个工作日内向市主管部门提供书面证明材料。
第十七条 履约评价由工程建设单位、总承包单位自主进行，原则上每6个月开展一次，评价对象为该阶段在建或者曾经在建工程建设项目的建筑施工企业。
履约评价应当实事求是，遵循客观、公开、公平、公正的原则。评价单位对评价结果的真实性负责。
建设单位、总承包单位无正当理由不及时开展、填报履约评价信息，或者违反客观公正原则进行评价的，市主管部门应当予以不良行为记录。
第十八条 履约评价结果由建设单位、总承包单位通过其办理的金建数字证书登录深圳市住房和建设局网站自行填报。
第十九条 良好行为信息（含市主管部门采集的企业工程业绩信息）与履约评价信息的网上申（填）报，至少应当在每一阶段评价开始30日前完成，申（填）报完成后在网上自动公示10个工作日，市主管部门根据企业提交的相关证明材料及收到的投诉或者异议进行抽查、处理。对不符合规定的信用信息，不予采集；对符合规定的信用信息，在阶段评价开始时统一录入诚信系统参与阶段评价计分。
第二十条 主管部门及其委托执法机构（以下统称记录部门）在对工程建设项目、建筑施工企业进行日常执法监督检查中采集的良好行为信息，在良好行为认定文书签发后次日由专人录入诚信系统，公示5个工作日后参与实时评价计分。
第二十一条 不良行为信息由记录部门依照各自权限在行政执法和监督管理过程中实时采集，及时认定，并由专人录入诚信系统。
记录部门应当加大对不良行为信息的采集力度，负责施工现场执法的工程质量监督、施工安全监督等委托执法机构，对其监督的每个在建工程项目工地的抽查，一般不应少于每季度2次，实行差别化管理的工地除外。
不良行为的认定、记录应当严格遵守相关规范，所认定的事实应当有经调查核实的相关证据材料证明。
第二十二条 经市主管部门认可，由国家、省级建设行政主管部门以及本市其他相关行政执法部门对本市建筑施工企业作出的相关行政处罚决定或者不良行为记录，市主管部门应当在收到上述部门移送材料之次日由专人录入诚信系统，公示5个工作日后参与实时评价计分。
第二十三条 记录部门认定不良行为应当签发相应的不良行为认定文书，包括行政处罚决定书、责令停工整改通知书、责令整改通知书、不良行为认定书等。
不良行为认定文书应当载明当事人及工程项目名称（含企业代码及工程编码）、不良行为表现形式、违反的法律法规规章及技术标准或者规范条款、处理结果、申辩渠道或者救济方式、申辩时限等内容。现场签发的责令停工整改通知书、责令整改通知书、不良行为认定书等应当由2名以上执法人员签字，并送达当事人签收。
第二十四条 不良行为认定文书应当依次采用下列方式之一送达：
（一）直接送达。由当事人或者其工作人员签收，同时电话或者短信告知其单位负责人。
（二）邮寄送达。以邮寄回执注明日期为送达日期。邮寄地址应为企业法人注册地址或者在本市注册登记的地址。
（三）留置送达。对拒不签收的，执法人员在文书上注明情况后将文书留置当事人工程施工现场或者其在本市注册登记的办公场所送达。有见证人的，可以由见证人签字后留置送达。
（四）公告送达。以在公众媒体上刊载之日起的第60日为送达日期。
第二十五条 记录部门应当在不良行为认定文书送达之次日由专人将该不良行为信息录入诚信系统，公示5个工作日，公示期满无异议或者异议不成立的，参与实时评价计分。
第二十六条 当事人对不良行为认定有异议的，可以在收到不良行为认定文书之日起5个工作日内向主管部门提出书面申辩，逾期视为无异议，不再受理。
第二十七条 主管部门应当建立纪检、监察等单位参加的申辩会审处理机制，在收到当事人书面申辩后10个工作日内组织调查处理并答复当事人。
不良行为认定经核查确有错误的，由主管部门予以撤销或者纠正，认定人员涉嫌违法行政的，同时追究其行政过错责任；不良行为认定经核查没有错误的，维持原认定。
异议处理期间，不良行为信息暂不参与诚信评价计分。
第二十八条 属于中华人民共和国住房和城乡建设部《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》及广东省住房和城乡建设厅《建筑工程安全生产动态管理办法》范围内的不良信息，按规定另行记录上报
第四章 诚信评价
第二十九条 阶段评价主要依据层次分析法、灰色理论，采用前进、遍历搜索算法、木桶理论，确定各类信用信息权重，在信用信息各评价档次的取值区间内，计算出多组企业得分组成的整体序列，应用正态分布检验、显著性检验，选择满足正态分布理论的最优曲线，并据此得出各评价档次的具体分值及所有参评建筑施工企业的阶段评价得分。
第三十条 依据阶段评价得分，在主项专业资质相同或者相近的建筑施工企业间划分信用等级。得分相同的，按照就高不就低的原则划入同一信用等级：
（一）绿色类：总得分在主项专业资质相同或者相近的建筑施工企业中居前20%的，其信用列入绿色类别。绿色类别中前50%的信用等级为A级，表示信用状况优秀，后50%的信用等级为A-级，表示信用状况良好。
（二）蓝色类：总得分在主项专业资质相同或者相近的建筑施工企业中居中间70%的，其信用列入蓝色类别。蓝色类别中前50%的信用等级为B级，表示信用状况尚可，后50%的信用等级为B-级，表示信用状况一般。
（三）红色类：总得分在主项专业资质相同或者相近的建筑施工企业中居后10%的，其信用列入红色类别。红色类别中前50%的信用等级为C级，表示信用状况较差，后50%的信用等级为C-级，表示信用状况很差。
第三十一条 主项专业资质相同或者相近的建筑施工企业按下列组别划分：
（一）房屋建筑工程施工总承包企业。
（二）市政、公路工程施工总承包企业。
（三）水利、水电工程施工总承包企业。
（四）其他工程施工总承包企业。
（五）装修、幕墙、门窗专业承包企业。
（六）地基、土石方、人防专业承包企业。
（七）城市园林绿化专业承包企业。
（八）预拌混凝土、预制构件专业承包企业。
（九）消防、智能、机电、钢结构、电梯、送变电专业承包企业。
（十）防水、防腐、脚手架、预应力、起重设备、道路照明、爆破专业承包企业。
（十一）桥梁、隧道、路面、路基、交通设施、城市铺轨专业承包企业。
（十二）其他专业承包企业。
（十三）劳务分包企业。
第三十二条 阶段评价开始前2年内无信用记录的建筑施工企业，不参与诚信评价。
第三十三条 阶段评价完成后，市主管部门应当出具评价报告并在深圳市住房和建设局网站予以公示。
第三十四条 阶段评价报告应当包含下列主要内容：
（一）评价基本情况。
（二）各项指标权重。
（三）各档次信用信息的基准分。
（四）评价结果。
（五）其他。
第三十五条 实时评价以上一阶段建筑施工企业阶段评价得分为起评分，对此后记录部门每天采集的信用信息，按照上一阶段评价确定的各信用信息评价档次分值进行加减，以确定每一建筑施工企业的实时评价得分。
第五章 评价结果的应用
第三十六条 对信用等级为A、A-的建筑施工企业，主管部门可以将其作为诚信企业发布公告予以表彰，将其业务纳入绿色通道办理。
第三十七条 对信用等级为C、C-的建筑施工企业，主管部门可以进行网上公示、媒体曝光、列入重点监管名录，加大监管力度和检查频率，将其业务办理纳入红色严管通道，并可以约谈、训诫其相关负责人或者责任人。
第三十八条 综合评估法评标的工程，招标人可以将截标前一日24时投标人的实时评价得分，按照一定比例换算作为其信誉评分的依据。总承包企业参与专业工程投标的，其信誉得分可以按一定比例折减。具体比例由招标人在招标文件中规定或者在开标后抽签确定。
采用抽签定标法的工程，招标人可以在信用等级较高的企业中随机抽取。
第三十九条 对信用等级为C、C-的建筑施工企业，政府及国有资金投资工程建设单位可以不接受其参加投标，直接发包工程的建设单位可以禁止其承接本单位业务。
第四十条 建筑施工企业信用评价情况是确定政府投资工程预选承包商名录的重要指标，政府投资工程预选承包商应当从信用等级较高的建筑施工企业中确定。
对于连续两个阶段评价为C-的建筑施工企业，政府投资工程预选承包商资格审查委员会应当取消其预选承包商资格。
第六章 附 则
第四十一条 本办法自2012年9月1日起施行，有效期3年。施行当日各建筑施工企业实时评价的起评分，以此前2年内深圳市住房和建设局网站诚信系统已经采集的建筑施工企业的信用信息开展的阶段评价的得分为准。
自本办法施行之日起，《深圳市建筑市场主体不良行为记录公示与处理办法》（深建字〔2005〕159号）中有关建筑施工企业不良行为记录、公示与处理的规定停止执行。
附件：建筑施工企业信用信息目录表
附件
建筑施工企业信用信息目录表（良好行为）
行为类别及权重
序号
指标编码
行为描述
行为档次
认定依据或证明材料
有效期
数据来源
工程质量管理
（30%）
1
SGGCF001
获得中国建设工程鲁班奖（中国建筑业协会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
2
SGGCF002
获得詹天佑土木工程大奖（中国土木工程学会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
3
SGGCF003
获得市政金杯示范工程奖（中国市政工程协会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
4
SGGCF004
获得国家优质工程奖金奖（国家工程建设质量奖审定委员会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
5
SGGCF005
获得全国建筑装饰奖（中国建筑装饰协会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
6
SGGCF006
获得国家优质工程奖银奖（国家工程建设质量奖审定委员会）
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
7
SGGCF007
深圳市市长质量奖
非常优秀
获奖证书
2年
企业申报
质安处收文并审核
8
SGGCG001
拥有广东省优良样板工程（广东省建筑业协会）
优秀
有关认定或证明文件
1年
企业申报
质安处收文并审核
9
SGGCG002
拥有广东省市政优良样板工程（广东省市政行业协会）
优秀
有关认定或证明文件
1年
企业申报
质安处收文并审核
10
SGGCG003
获得广东省建设工程金匠奖（广东省建筑业协会）
优秀
获奖证书
1年
企业申报
质安处收文并审核
11
SGGCG004
获得广东省优秀建筑装饰工程奖（广东省建筑装饰协会）
优秀
获奖证书
1年
企业申报
质安处收文并审核
12
SGGCG005
获得深圳市优质工程金牛奖（深圳市建筑业协会）
优秀
获奖证书
1年
企业申报
质安处收文并审核
13
SGGCG006
被评为深圳市建设工程质量安全文明施工标准化示范工地
优秀
有关认定或证明文件
1年
企业申报
质安处收文并审核
行为类别及权重
序号
指标编码
行为描述
行为档次
认定依据或证明材料
有效期
数据来源
工程质量管理
（30%）
14
SGGCG007
深圳市市长质量奖提名奖
优秀
获奖证书
1年
企业申报
质安处收文并审核
15
SGGCH001
获得深圳市装饰工程金鹏奖（深圳市建筑装饰协会）
良好
获奖证书
9个月
企业申报
质安处收文并审核
16
SGGCH002
被评为深圳市优质工程（深圳市建筑业协会）
良好
有关认定或证明文件
9个月
企业申报
质安处收文并审核
17
SGGCH003
标准化试点项目达标
良好
有关认定或证明文件
9个月
企业申报
质安处收文并审核
18
SGGCH004
标准化试点企业达标
良好
有关认定或证明文件
9个月
企业申报
建管处收文并审核
19
SGGCJ001
高标准设置项目管理机构：⑴项目经理近5年管理的项目曾获省优质样板工程以上的奖项；⑵技术负责人具有高级技术职称；⑶配置了专职质量员、安全员、材料员、资料员、劳务员，且上述人员符合土建类相关专业专科以上学历、从事本专业4年以上或土建类相关专业中职学历、从事本专业工作5年以上的要求
一般
有关认定或证明文件
3个月
企业申报
质安处收文并审核
20
SGGCJ002
项目实施信息化管理：⑴现场配置并运用企业管理信息系统；⑵项目现场视频监控设施运转较好，且能实现主管部门对项目视频信息的实时监控。⑶建立了施工现场用工管理信息系统，实时录入从业人员的姓名、工种、持证的情况、合同情况、上岗时间、保险情况等，并能查询统计，进行有效管理
一般
有关认定或证明文件
3个月
企业申报
质安处收文并审核
21
SGGCJ003
严格实施样板引路制度：⑴编制了样板引路实施方案，并按程序审批，方案中包含相关质量通病防治措施；⑵工程按进度实施了样板引路制度；⑶后续施工符合实物样板的标准
一般
有关认定或证明文件
3个月
质监机构现场核查记录
22
SGGCJ004
承建的优质工程被组织观摩：由市、区主管部门组织相关单位对其承建的工程进行观摩
一般
有关认定或证明文件
3个月
主管部门核查记录
行为类别及权重
序号
指标编码
行为描述
行为档次
认定依据或证明材料
有效期
数据来源
工程质量管理
（30%）
23
SGGCJ005
被国家、省建设主管部门通报表扬：积极参与国家、省主管部门督查工作，并获得通报表扬（以通报文件为准）
一般
有关认定或证明文件
3个月
主管部门核查记录
24
SGGCJ006
深基坑、高边坡、暗挖工程信息化施工：监测数据采用自动采集、预警、实时上传发送等信息化手段，并切实用于指导后续施工
一般
有关认定或证明文件
3个月
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四川省政务服务监督管理办法
四川省人民政府
四川省政务服务监督管理办法
四川省人民政府令
第199号
《四川省政务服务监督管理办法》已经2006年2月6日省人民政府第83次常务会议通过，现予发布，自2006年4月1 日起施行。
省长：张中伟
二00六年二月二十六日
第一章 总 则
第一条 为推行政务公开，规范政务服务活动，保障依法行政，根据《中华人民共和国行政许可法》和国家有关规定，结合四川实际，制定本办法。
第二条 本办法所称政务服务是指地方各级人民政府及其所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理行政许可、行政审批的活动。
第三条 四川省行政区域内的政务服务工作适用本办法。
第四条 各级人民政府应当推行政务公开，保证人民群众的知情权和监督权，建立健全 “一站式服务” 、“一个窗口对外”的监督管理机制。
第五条 县级以上人民政府提供政务服务，应当遵循合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信的原则。
第二章 职 责
第六条 县级以上人民政府设立的政务服务行政机构，对本级人民政府所属部门、机构集中受理、办理行政许可、行政审批等政务服务工作提供服务、实施监督，名称统一规范为地方人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）。
第七条 县级以上人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织提供的政务服务，应当在本级政务服务中心集中受理、办理。因特殊情况不宜纳入政务服务中心集中受理、办理的，报本级人民政府决定。
各级人民政府所属部门、机构提供的与人民群众生产、生活密切相关的公共服务事项，由本级人民政府决定是否纳入政务服务中心集中受理、办理。
第八条 各级监察机关应当在同级政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理政务服务中心各部门窗口及其工作人员在政务服务工作中的违规违纪行为。
各级财政部门应当对政务服务中心的工作经费给予必要的保障。
第九条 经本级人民政府决定纳入政务服务中心集中受理、办理政务服务工作的部门、机构，应当在政务服务中心设置部门窗口，派驻窗口工作人员。政务服务事项数量少或者受理次数少的行政机关，经政务服务中心审核同意，可以委托政务服务中心综合窗口代为受理相关申请。
第十条 县级以上政务服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、机构的政务服务工作，主要职责为：
（一）制定政务服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施；
（二）会同有关部门审查集中受理、办理政务服务事项的办事指南；
（三）对进入或者退出政务服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报同级人民政府决定；
（四）对依法决定撤销或停止执行的已纳入政务服务中心集中受理、办理的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行；
（五）协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况；
（六）对下级政务服务中心报送本级人民政府所属工作部门、机构审批的政务服务事项办理情况进行监督协调；
（七）对各部门、机构在政务服务中心设置窗口提出具体意见，对进入政务服务中心的各工作窗口及其工作人员进行日常管理和考核；
（八）受理公民、法人和其他组织对政务服务中心工作人员的投诉举报；
（九）对下级政务服务中心的政务服务工作进行指导；
（十）完成本级人民政府交办的其他工作事项。
第十一条 县级以上政务服务中心各工作窗口所在部门的职责：
（一）按照规定将本部门的政务服务事项纳入政务服务中心集中受理、办理；
（二）制定本部门集中受理、办理政务服务事项的各项规章制度、办事流程并组织实施；
（三）对涉及本部门多个机构办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制；
（四）按照规定在政务服务中心设立工作窗口，选派、调整窗口工作人员及指定窗口负责人；
（五）在办事窗口依法、规范地公开本部门的政务服务事项；
（六）对只进行形式要件审查的政务服务事项，应授权本部门设在政务服务中心的工作窗口当场办理；
（七）需要对申请材料的实质内容进行核实的政务服务事项，部门内部其他职能处（科）室应配合工作窗口做好现场查验、技术论证等工作；
（八）保障工作窗口必要的办公条件及正常的工作经费；
（九）对政务服务中心发出的政务服务事项督办函及时处理并按期回复；
（十）协助政务服务中心处理当事人的咨询、投诉；
（十一）完成政府交办的其他政务服务事项。
第十二条 县级以上政务服务中心各工作窗口的职责：
（一）依法受理、办理本部门按照规定纳入政务服务中心的政务服务事项；
（二）根据本部门授权，只进行形式要件审查的政务服务事项，应当场办理，需要对申请材料的实质内容进行核实的，应督促本部门在承诺期限内办理政务服务事项；
（三）遵守政务服务中心各项管理规定，接受政务服务中心的监督协调；
（四）负责政务服务中心与本部门的工作衔接；
（五）接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；
（六）完成本部门和政务服务中心交办的其他工作事项。
第三章 政务服务
第十三条 纳入政务服务中心集中受理、办理的政务服务事项，有关部门、机构一律不得在本机关或者其他场所受理、办理。
第十四条 纳入政务服务中心集中受理、办理的政务服务事项及其办事指南，应当采取多种方式向社会公示。
第十五条 行政机关实施行政许可不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外。
依照法律、行政法规规定收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准在银行设在政务服务中心的窗口统一缴纳，所收资金直接进入同级财政国库。
政务服务中心工作窗口的工作人员不得收取现金。收费必须使用省财政统一印制的票据，确保票款相符。政务服务中心应加强对政务服务事项相关费用收缴的监督管理。
第十六条 政务服务中心及有关部门对进入政务服务中心的政务服务事项办事指南进行审核时，应当审查其法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等，并予以公示。
行政机关对本部门进入政务服务中心集中受理的政务服务事项办事指南应按照政务服务中心的统一格式印制，并供申请人免费索取。
第十七条 申请办理行政许可、行政审批的申请书必须采用格式文本的，行政机关应当向申请人免费提供申请书格式文本。
政务服务中心、有关部门、机构应当将经审定的行政许可、行政审批办事指南和申请书格式文本在其网站上公布，并允许公众免费下载。行政许可、行政审批办事指南和申请书格式文本发生变化的应当及时更新。
第十八条 行政机关依法办理行政许可、行政审批事项，应当在法定的期限内作出承诺，其承诺期限为该部门办理该行政许可的最终期限。依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审所需的时间，应当在办事指南中告知。
第十九条 属于本行政机关职权范围、申请材料齐全、符合法定形式的行政许可、行政审批申请，政务服务中心各工作窗口应当受理，并向申请人出具加盖本行政机关行政许可专用印章和注明受理日期的行政许可申请受理通知书。办理期限从该受理日期开始计算。
申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。
第二十条 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，政务服务中心各工作窗口应当在收到申请材料的当场或者5日内一次性告知申请人需要补正的全部材料并向申请人出具《一次性告知通知书》。
第二十一条 在政务服务中心设立工作窗口的部门依法作出不予受理决定的，应向申请人出具加盖本行政机关行政许可专用印章和注明日期的《不予受理行政许可申请通知书》，并在通知书上说明具体理由。
第二十二条 根据法定的条件和程序，行政机关只需要对申请材料的形式要件进行审核的，经政务服务中心工作窗口审查，申请人提交的申请材料齐全、符合法定要求，应当当场作出书面的准予决定。
根据法定的条件和程序，需要对申请材料的实质内容进行审核的，行政机关应当在承诺的期限内完成审核。申请人的申请符合法定条件和标准的，行政机关应当及时作出书面的准予决定。
行政机关依法作出不予许可的书面决定的，应当说明理由。
第二十三条 政务服务中心各工作窗口所在部门作出的准予许可决定的相关信息应当予以公布，公众有权免费查阅。
第二十四条 政务服务中心应当推进电子政务建设，逐步开展网上受理、网上审批工作。
政务服务中心应充分利用现代通讯手段，及时将许可决定等信息通知行政许可申请人。
第二十五条 行政许可、行政审批需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关可以确定由一个内设机构集中办理或者牵头办理行政许可、行政审批事项。
行政许可、行政审批依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，由政务服务中心负责协调办理。
第四章 监督管理
第二十六条 政务服务中心应当制定各工作窗口和窗口工作人员的管理考核办法，加强对窗口工作人员的教育、培训、管理和考核工作。
政务服务中心窗口工作人员年终考核的优秀指标，由人事部门单列，不占选派单位指标，并适当高于其他单位比例。
各部门、机构应将窗口工作人员在政务服务中心的工作表现，作为其晋职晋级的重要依据。
第二十七条 县级以上人民政府应当建立健全政务服务责任追究制度。
政务服务中心应当建立健全政务服务的投诉举报制度，切实保障公民、法人和其他组织的合法权益。完善办事群众对政务服务质量考评制度。
第二十八条 各部门、机构应选派政治思想好，业务素质高，工作能力强的专门从事政务服务工作的人员到政务服务中心窗口工作。选派的窗口工作人员应保持稳定，工作未满一年的原单位不应更换。
第二十九条 各级人民政府、政务服务中心、政府工作部门对政务服务工作成绩突出的单位和人员，应给予表彰奖励。
第三十条 政务服务中心各工作窗口部门及其工作人员在实施政务服务工作中有下列情形之一的，由县级以上政务服务中心视其情节轻重给予教育帮助、通报批评，责令纠正违法或者不当行政行为，由有关部门按照《四川省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》进行处理：
（一）在政务服务中心受理或者办理政务服务申请的同时，又在其他地方受理或者办理申请的；
（二）未按规定在政务服务中心收费窗口收取行政许可等相关行政事业性费用的；
（三）在受理或办理政务服务事项过程中索贿、受贿或违规收费、谋取非法利益的；
（四）由于窗口工作人员失误造成政务服务事项延期办结或在工作中弄虚作假造成不良影响的；
（五）未在承诺期限内依法办结政务服务事项的；
（六）其他违反政务服务中心管理规定的。
第三十一条 政务服务中心根据工作需要，可聘任具有一定政治素质、法律素质和作风正派的人员作为政务服务行风监督员，向政务服务中心反映政务服务中的问题，并提出改进工作的建议。
第三十二条 经本级人民政府批准未进入政务服务中心集中受理、办理的政务服务事项，必须按照“一个窗口对外”的要求对公民、法人和其他组织提供政务服务，并接受本级政务服务中心的统一指导、监督。
第五章 附 则
第三十三条 省以下垂直管理部门的行政许可、行政审批事项，应纳入本级人民政府设立的政务服务中心集中受理、办理。
中央垂直管理部门可以将其实施的政务服务事项纳入政务服务中心集中受理、办理。
第三十四条 乡（镇）人民政府和城市街道办事处可参照本办法实施相应的政务服务措施。
第三十五条 本办法自2006年4月1日起施行。
